汽车的销售技巧和话术
货车销售话术与流程?
货车销售话术与流程?
流程贯穿汽车售前阶段的始末,也是汽车销售人员入行后最先学到的最基本的东西,故详细内容不在本文中赘述,在这里仅就每个步骤中最重要的点加以简要的说明:
1客户开发:主要解决客源问题。
2接待:主要解决第一印象问题。
重点(第一印象、建立客户信心、让客户进入“舒适区”、消除疑虑)
3需求分析:主要解决客户的需求问题。
(冰山理论:理性需求与感性需求、提问、积极倾听、探查)
4产品说明:主要解决客户对车的了解问题
地推卖卡销售技巧和话术?
充卡是一件顺理成章的事情
顾客充卡一定要得到好处,优惠力度吸引力大、离得比较近方便快捷、门店项目饱满价值高、服务热情心情舒畅、技术专业效果棒、环境舒适乐安享......如果我们练好了内功,相信不用你“推”,只要让顾客知道我们有这个会员方案,顾客就会自己掏钱,因为他觉得超值!
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充卡应该是所有人的努力
在顾客的印象里,门店的一切都是一个整体,保安的指引、服务员的接待、技师的服务、保洁的卫生、包括门店的硬件设施等等,都是我们门店的注释。
在这个时代,顾客消费越来越理性。在顾客掏钱之前,顾客会给我们打分:保安的热情度10分,服务员的接待20分,技师的技术20分,技师的服务20分,保洁的卫生10分,门店的装修5分......够了,达到顾客可接受的范围,我们才有机会。
在一家汽车销售公司做电话销售,避免不了要给客户做回访,那具体回访的内容有什么技巧呢?
汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车,汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。
正确的技巧是和客户先闲聊一下,问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系,让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步——询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好,询问车子在使用过程是否出现过哪些状况,哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释,并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责,让客户信任你。之后就好办了,还可以让客户提一些小建议。不过现在的话好多销售公司都在用小话统电话销售系统来做,效果还不错,似乎比人工更有效率,可以试试。