售后服务的主要内容
伟星管业售后服务内容?
伟星管业售后服务内容?
很好,装修后打压非常认真,记录在案,售后服务很好
保温杯售后服务包括哪些内容?
膳魔师保温杯/焖烧罐/保温饭盒/保温壶等售后保修说明:因杯身漆面、盖子、勺子、密封圈为易耗品,不在保修范围内;
保修部位:不锈钢杯身;
保修前提:非人为因素,杯身没有摔痕,杯子没有使用强碱或者强酸性清洗剂及醋酸清洗过,杯子内无水垢;
保修时间:以包裹签收日起,一年内;
异常确定:倒入刚烧开的开水,1分钟左右,杯身发烫,与开水温度接近。
保修内容:更换杯身,如遇产品停产或者备用件缺失,将更换同等价格的杯身。
快递费用:双方各自承担寄出费用。
售后服务原则基本内容?
一、礼尚往来的原则
每次当你帮了顾客的忙,那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的,每当你对顾客要求做个什么让步,顾客内心就会感到对你好像有种亏欠,增进你俩的关系,就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。
二、承诺与惯性原则
它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求,希望维持一切旧有的形式,使用承诺来扩充观念。
三、社会认同原则
威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。
四、同类认同
假如今天的顾客是个医生,都在使用这个产品,或接受这样的服务,那给护士推销,护士也可以接受。假如律师都用这种产品,那向其他的律师再推销这种产品时,其他律师也会接受,这就叫社会认同。
五、使用者的证言
这也是促使顾客购买产品的一种因素,利用曾经买过我们的产品的人,或使用我们产品的人,用他们的一些见证,告诉我们的顾客,这也是影响顾客购买决定的一种方法。
六、喜爱原则
售后服务:比如一种化妆品,某某明星在用,所以我也想去用它,因为我喜欢那个明星;那个明星穿什么样的衣服,我也想买什么样的衣服,很多促销广告,都找一些名人,也就是在运用这种喜爱原则,去激发顾客采取购买行动。
七、友谊原则
客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利,因为它的成功几率是全新顾客的15倍,一个拔尖的销售人员,他永远知道在培养他的老顾客,同时他也不断地开发他的新顾客,而新顾客的开发来源,最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍,就是人们在运用友谊的原则。