如何进行车企客服数据分析
4s店中4s包含哪四个板块内容？
4s店中4s包含哪四个板块内容？
你好，楼主，4S其实是一种经营的模式，他分别为Sale（整车销售）、sparepart（零配件）、Service（售后服务）、Survey（信息反馈）这四个部分。就是所谓的专卖店，由汽车生产厂家统一设计，根据厂家的模式来经营管理。在整个汽车的获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构基本为2∶1∶4。所以维修服务获利是汽车获利的主要部分，对4S店的重要性也是显而易见的。
那这四个部分由主要是什么呢，下面我就详细说说：
（整车销售）。
顾名思义，第一个S就是卖车，为消费者提供一个了解车，看车，选车，试车的一个场所。这个是一个4S店最基本也是主要的功能。
2.Sparepart（零配件）
除了第一个S——整车销售，以外最重要的业务就是零配件的业务，在现在的市场上，车辆的零整价格高的离谱，全车所有配件的价格会超出车辆售价的四五倍甚至更高，所以在这种情况下，4s店销售零配件的业务可以说非常重要。也是最大的获利点。
售后服务：有相关的保修，道路救援等售后服务。售后在所有销售行业都必须有，整车、零配件在售出之后，都会有相关的保修售后服务
信息反馈：作为一个车企销售的最终端，它与实际消费者关系最为紧密，往往能够得到更多的市场动向，车企通过分析也能更好地调整策略，推出更符合消费者预期的产品，同时也能优化消费者不满意的部分。
汽车售后服务活动？
上汽的汽车售后服务活动挺好的，汽车售后服务活动作为百强车企上海汽车是相当不错的，特别是上汽最近启动的汽车售后服务活动——“宅捷修”，这可是国内首创的上汽汽车售后服务活动，服务活动在引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上，结合中国市场区域特色和消费者需求，在国内首创的全新“到家式”售后服务产品。
有了这样的售后服务，车主们就不用在4S店苦等了，服务真的很方便、快捷。很到位呢.
为什么车主都选择去4S店做保养，难道真的是因为有钱吗？
不是的，主要是因为更有保障。
作为一个4S店的市场管理人员，这个问题我可以跟你反馈一下。
一：作为消费者心理，买车在这个店，那么维修保养等也到这个店，心里不免会觉得踏实一些
二：4S店确实都是原厂配件，关于配件方面， 是非常放心的，而且售后人员是经常厂家统一培训的，一对一服务，更了解自己品牌的车子，所以更愿意去4S店
三：站在4S店角度，会利用其他消费来带动售后产值，其一，通过续保活动来维系老客户的关系，续保赠送保养，客户双丰收，何乐而不为？